Técnico de Servicios LeadMind

¿Estas interesado/a en crecer como profesional, participando activamente en las decisiones del proyecto y hacerlo de la mano de un equipo experimentado y en un entorno de trabajo cercano y colaborativo? ¡Esta es tu oportunidad!

Si quieres trabajar para conseguir un mundo más sostenible y responsable con su entorno, en CAF Digital Services creemos y trabajamos en la movilidad sostenible, uno de los principales retos a los que se enfrenta la sociedad actual.

Desarrollamos soluciones digitales innovadoras para la mejora del mantenimiento y operación del material ferroviario. Nuestro equipo trabaja en el diseño, implantación y soporte de soluciones SaaS enfocadas a la eficiencia, disponibilidad y análisis avanzado de datos. Apostamos por una gestión de servicios profesionalizada, centrada en el cliente, basada en estándares como ITIL y con fuerte componente tecnológico.

¿Qué te ofrecemos?

Ambiente de Trabajo Positivo: Podrás ser parte de un gran equipo altamente cualificado en el que estarás rodeado/a de personas con un gran espíritu colaborativo en el que te encontrarás un ambiente cercano y muy agradable.

Conciliación: Nuestro modelo híbrido te permitirá conciliar a la perfección la vida familiar y la vida laboral.

Aprendizaje y Autonomía: Te animaremos a que trabajes de manera autónoma, con el apoyo de nuestra formación, con un producto altamente tecnológico y en un mercado internacional.

Seguridad y estabilidad: CAF lleva más de 100 años trabajando en un camino que se extiende hacia el futuro, brindándote la seguridad que necesitas.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

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• Poseer un grado de Ingeniería Informática, Industrial o Telecomunicaciones.
• Poseer una formación o certificación ITIL v3/v4.
• Tener experiencia previa de al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios IT, operaciones, o áreas afines.
• Experiencia en trabajar con herramientas de Services Desk/ITSM (Ej: Jira Services Management, ServicesNow, GLPI, FreshService…).
• Experiencia en tratamiento de datos y reporting: Excel, Power BI. Herramientas de análisis o visualización.
• Conocimiento de sistemas de monitorización, alertado automático y operativas de soporte técnico.
• Tener buena capacidad analítica, comunicativa y orientación a resultados.
• Ser proactivo y saber trabajar en equipo.
• Se valorará de forma muy positiva tener experiencia en el sector ferroviario.

¿Cuál va a ser tu misión en la empresa?

• Tu misión será coordinar y ejecutar tareas ligadas al seguimiento operativo de los servicios prestados, asegurando el control de indicadores clave y calidad del servicio.

Responsabilidades de la posición:

• Gestionar y analizar información procedente de distintas fuentes (herramientas ITSM, sistemas de monitorización, logs, indicadores de disponibilidad).
• Participar en la gestión y mejora continua del Service Desk, garantizando la trazabilidad y adecuada atención de incidencias, peticiones y consultas.
• Atender y realizar seguimiento de alertas automáticas generadas por los sistemas de monitorización, participando en el diagnóstico y escalado.
• Colaborar en la preparación y realización de reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, generando informes de servicio y actas de seguimiento.
• Proponer y coordinar acciones preventivas o correctivas basadas en el análisis del comportamiento del servicio y de las métricas.
• Aplicar los procesos ITIL en la operativa diaria (incidencias, problemas, cambios, SLA, etc.).
• Apoyar y, en ocasiones, asumir la gestión directa de servicios específicos con cliente, coordinando tareas, actores y niveles de servicio.

Por tanto, si te interesa trabajar en una empresa digital para conseguir un mundo más sostenible y responsable con su entorno, comprometida con la igualdad de oportunidades y que cuenta con un Plan de Igualdad no lo dudes e inscríbete en la oferta ahora.