Gestor/a de Servicio - (ITIL / SERVICIOS SaaS)

Si quieres trabajar para conseguir un mundo más sostenible y responsable con su entorno, en CAF Digital Services creemos y trabajamos en la movilidad sostenible, uno de los principales retos a los que se enfrenta la sociedad actual. En CAF Digital Services desarrollamos y operamos soluciones digitales innovadoras (SaaS) orientadas al mantenimiento inteligente y la operación ferroviaria. Apostamos por una gestión de servicios profesionalizada y basada en ITIL, con una clara vocación de orientación al cliente y a la calidad del servicio. Como parte de nustro crecimiento, buscamos reforzar nuestro equipo con un perfil Gestor/a de Servicio orientado al cliente, que lidere la entrega y evolución de servicio con vision transversal y estratégica.

¿Qué te ofrecemos?

Ambiente de Trabajo Positivo: Podrás ser parte de un gran equipo altamente cualificado en el que estarás rodeado/a de personas con un gran espíritu colaborativo en el que te encontrarás un ambiente cercano y muy agradable.

Conciliación: Nuestro modelo híbrido te permitirá conciliar a la perfección la vida familiar y la vida laboral.

Aprendizaje y Autonomía: Te animaremos a que trabajes de manera autónoma, con el apoyo de nuestra formación, con un producto altamente tecnológico y en un mercado internacional.

Seguridad y estabilidad: CAF lleva más de 100 años trabajando en un camino que se extiende hacia el futuro, brindándote la seguridad que necesitas.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

​​​​

• Tener un grado de Ingeniería Industrial/Informática o Telecomunicaciones
• Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
• Estar certificado en ITIL v3/v4.
• Haber tenido un mínimo de 2 años de experiencia en la gestión de servicios IT con interlocución directa con cliente.
• Tener experiencia en Gestión de contratos y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Tener experiencia en servicios SaaS o soluciones digitales en entornos industriales/ferroviarios
• Conocer las herramientas de gestión de servicios (ITSM) y métricas de rendimiento.
• Ser proactivo, saber escuchar, ser empático y tener liderazgo.
• Capacidad de interlocución con distintos niveles (técnico, operativo y ejecutivo).
• Visión analítica para el seguimiento y mejora de indicadores de servicio.

¿Cuál va a ser tu misión en la empresa?

Tu misión será coordinar la entrega del servicio a uno o varios clientes, gestionando todos los aspectos contractuales, operativos y relacionales del servicio. 

Responsabilidades de la posición:

• Ser el punto de contacto único del cliente en la gestión del servicio: preventivo, correctivo y evolutivo.
• Planificar y coordinar la entrega de los servicios contratados, asegurando su ejecución según los compromisos establecidos.
• Especificar, negociar, monitorizar y asegurar el cumplimiento de requisitos del cliente, tanto técnicos como funcionales.
• Liderar la atención al cliente, garantizando una comunicación fluida, profesional y centrada en la satisfacción y fidelización.
• Actuar como interlocutor en presentaciones técnicas y negociaciones ante el cliente.
• Realizar formaciones a cliente sobre funcionalidades, procesos de uso del servicio o nuevas evoluciones implantadas.
• Dirigir Comité de Seguimiento periódicos con el cliente, incluyendo la preparación, análisis de KPI's, generación de informes e impulso de mejoras.
• Evaluar y mitigar riesgos de prestación del servicio, proponiendo planes de acción preventivos o correctivos.
• Realizar el seguimiento de clientes estratégicos para detectar necesidades y promover nuevos desarrollos o ampliaciones del servicio.
• Coordinar y realizar el seguimiento de subcontrataciones técnicas o de servicio relacionadas con la prestación al cliente.
• Evaluar y mitigar riesgos de prestación del servicio, proponiendo planes de acción preventivos o correctivos.

Por tanto, si te interesa trabajar en una empresa digital para conseguir un mundo más sostenible y responsable con su entorno, compremetida con la igualdad de oportunidades y que cuenta con un Plan de Igualdad no lo dudes e inscríbete en la oferta ahora.